Je suis en train de broder un kit, mais il me manque du fil, quoi faire?

  1. Si à la suite d'une erreur de couleur ou une perte de fil (les réalisations durent souvent plusieurs mois), vous rencontrez un souci sur deux ou trois couleurs (6 max.*) nous n'hésitons pas à renvoyer un supplément de fils, c'est un geste commercial qui nous semble normal. Si vous pensez en avoir dans vos stocks, vous pouvez nous communiquer les « noms » des coloris, afin que nous puissions vous donner les références DMC. Dans ce cas nous pouvons communiquer jusqu’à 8* références *Le nombre de références communiquées peut varier en fonction de la taille du kit de broderie. Le Service Client se réserve le droit d’augmenter/diminuer le nombre de références communiquées.
  2. Au-delà de ce nombre, comme dans la situation où on souhaite refaire un modèle, changer la technique de broderie/support ou si la gamme de fils a été perdue, la solution que nous proposons, c'est d'acheter la gamme de fils complète et triée, à moitié du prix de kit.
  3. La quantité de fils prévue dans nos kits est calculée en fonction de la quantité consommée lors de la réalisation du prototype + 15%. S’il n’y a pas d’erreurs et le fil est bien coupé entre les différents motifs de la même couleur (il n’y a pas de fil « perdu » derrière), il ne doit pas manquer de fil. Sinon, nous conseillons de garder un petit échantillon du fil susceptible d’être en rupture et retrouver la référence DMC à l’aide d’un nuancier.