Expéditions et retours
En optant pour la livraison en Colissimo, vous faites le choix d’un transporteur qui compense les émissions de CO2 de tous les colis livrés afin de réduire l’impact environnemental.
Déroulement d'une commande
A réception de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail récapitule tous vos achats.
Votre commande est traitée dans la journée ou au plus tard dans les 24/48 heures suivant cet e-mail.
La commande est "validée" lorsque le paiement a bien été reçu et qu'il n'y a aucune anomalie. Votre colis est donc en préparation. Vous recevez un e-mail de "validation de la commande". Si un retard devait survenir, une rupture de stock sur un produit ou tout autre problème, un e-mail vous est envoyé pour vous prévenir, et vous indiquer un nouveau délai.
Pour toute commande passée les samedi, dimanche et jours fériés, le délai de traitement court à compter du 1er jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée un e-mail de confirmation vous sera envoyé par nos services. Afin de suivre l'acheminement de votre commande, merci de bien vouloir vous connecter à votre espace client, sélectionner "Mes Commandes", sélectionner la commande en cours d'acheminement et une fois ouverte, descendre la page. Le numéro de suivi ainsi que le lien vers la page de transporteur s'affichent en bas.
Articles en stock : colis envoyé le jour de la validation de la commande passée avant 12h (pas d'envoi les samedi, dimanche et jours fériés).
Articles devant être confectionnés : ajouter le délai de fabrication indiqué sur la fiche article (si un colis comporte des articles à confectionner et des articles en stocks, l'envoi se fera en un seul colis).
En cas d'avance ou de retard dans la confection, un mail vous est envoyé.
Commandes réglées par chèque bancaire : le chèque est déposé dès le lendemain du jour de réception du chèque. La commande est traitée et expédiée une fois le chèque remis en banque.
Votre chèque devra nous parvenir dans un délai de 7 jours. Au delà, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande (vous recevrez un mail pour vous prévenir de cette annulation).
Les commandes réglées par CB sont traitées en priorité par rapport au stock.
Particularité Loi Châtel
Il s'agit tout simplement d'une obligation légale récente sur les obligations du vendeur dans la vente à distance en général et dans le commerce électronique en particulier : La loi oblige tout site marchand à afficher une date limite de livraison de la commande qu'il s'engage à respecter.
L'article 28 de la loi no. 2008-3 du 3 janvier 2008 (dite "Loi Chatel") stipule que : Le premier alinéa de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation est ainsi rédigé : « Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services.A défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l'article L. 114-1. Il est alors remboursé dans les conditions de l'article L. 121-20-1. »
En théorie, c'est simple : vous passez commande et le site marchand vous donne la date maximale à laquelle vous recevrez votre colis.
En pratique: l'informatique est incapable de faire la différence entre une commande passée la semaine, un week-end ou un jour férié. Imaginez le cas où votre article est en stock (délai de disponibilité 0 jours), vous passez commande un samedi soir. Le délai d'envoi est de 48 heures. Le site vous indique que vous recevrez votre colis au maximum le lundi. En pratique le commerçant préparera votre commande lundi, l'expédiera lundi et vous la recevrez mercredi, et non lundi (et si le transporteur respecte également son délai).
Pour pallier le problème évoqué ci dessus, Bonheur des dames a choisi d'attribuer par défaut la valeur de 2 jours au délai de disponibilité des articles "en stock".
Dans votre panier, une fois que vous aurez validé votre commande,
* vous verrez la date limite de réception s'afficher : pour les commandes réglées par CB.
* vous verrez s'afficher le délai estimatif de réception : pour les commandes qui seront réglées par chèques et virement (les délais de disponibilités courent à compter de la réception du paiement).
Attention, l'informatique ne permet pas non plus de savoir si la date de réception tombe un dimanche ou jour férié! Ajoutez 24 heures de plus dans ce cas.
Tarifs des livraisons
Forfait de 5.90 € pour la France Métropolitaine. Livraison offerte à partir de 60 EUR d'achat (hors frais de port).
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L'article 28 de la loi no. 2008-3 du 3 janvier 2008 (dite "Loi Chatel") stipule que : Le premier alinéa de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation est ainsi rédigé : « Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services.A défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l'article L. 114-1. Il est alors remboursé dans les conditions de l'article L. 121-20-1. »
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Tarifs des livraisons
Forfait de 5.90 € pour la France Métropolitaine. Livraison offerte à partir de 60 EUR d'achat (hors frais de port).
Tarifs des livraisons pour les clients professionnels
- Forfait de 8.5 € pour la France et frais de port gratuit à partir de 300 EUR HT
- Le prix de l'envoi en Europe varie en fonction du poids de votre colis, frais de port gratuit à partir de 900 EUR HT
- Le prix de l'envoi international hors Europe varie en fonction du poids de votre colis
Transport
Colissimo remis sans signature
Les livraisons sont effectuées par La Poste, en « Colissimo, remis sans signature ». Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr .
Colissimo Point Retrait
Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis
– A La Poste, vous pouvez choisir l ’ établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l ’ acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
– en relais Pickup, vous pouvez choisir l ’ un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l ’ acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l ’ une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux … ) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l ’ acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
Les livraisons sont effectuées en 48h (délai indicatif) par La Poste (France métropolitaine et Corse, 4-6 jours pour l'Europe) en Colissimo Access (Colissimo remis sans signature) avec Suivi (France métropolitaine uniquement) Colissimo International pour le reste du monde.
Colissimo International
Service d' affranchissement au poids. Jusqu'à 30 kg vers l' International et les Secteurs postaux. Délais indicatifs de livraison de 3 à 8 jours ouvrés en fonction de destination. Pour toute commande hors France Métropolitaine, les frais de port seront indexés sur le poids du colis.
Les produits sont livrés à l'adresse que vous nous indiquez sur le bon de commande.
Si le colis nous est retourné à la suite d'une erreur ou d'une négligence de votre part (erreur d'adresse, pas de nom sur la boite aux lettres, le fait que vous ne soyez pas allé chercher le colis à la Poste suite à un avis de passage de votre facteur, ...), vous assumerez les frais de réexpédition de la commande. Ces frais devront être payés préalablement par chèque à la réexpédition.
Problèmes de colis endommagé du fait du transporteur
Le Bonheur des Dames apporte le plus grand soin à la préparation de vos colis.
A réception du colis, vous devez vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et signaler les dommages dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'au Bonheur des dames, dans un délai de 2 jours.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature.
Le Bonheur des dames décline toute responsabilité quant à ces dommages causés par le transporteur.
En cas de retard de livraison dû au transporteur, nous vous demandons de nous signaler ce retard par mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une recherche du colis. Une recherche de la Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réexpédié à votre domicile. Si le colis n'est pas retrouvé, la Poste considère le colis comme perdu. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Erreurs de livraison
Vous devrez formuler auprès de Le Bonheur des Dames le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera systématiquement rejetée.
Vous pourrez effectuer cette réclamation :
-par mail à info@bonheurdesdames.fr
-par fax : 01 42 87 70 95
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Bonheur des Dames de toute responsabilité vis-à-vis du client.
En cas d'erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Le Bonheur des Dames dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, avec assurance, à l'adresse suivante :
Le Bonheur des dames
63, avenue de la Résistance
93100 Montreuil
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Bonheur des dames. Si le produit que vous nous retournez ne correspond pas à l'erreur que vous nous avez préalablement indiquée, nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition.
Si le produit reçu correspond à votre réclamation, nous vous rembourserons les frais de réexpédition, et en retour nous vous renverrons le produit commandé ou vous rembourserons.
- Forfait de 8.5 € pour la France et frais de port gratuit à partir de 300 EUR HT
- Le prix de l'envoi en Europe varie en fonction du poids de votre colis, frais de port gratuit à partir de 900 EUR HT
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Transport
Colissimo remis sans signature
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Colissimo Point Retrait
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– A La Poste, vous pouvez choisir l ’ établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
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Colissimo International
Service d' affranchissement au poids. Jusqu'à 30 kg vers l' International et les Secteurs postaux. Délais indicatifs de livraison de 3 à 8 jours ouvrés en fonction de destination. Pour toute commande hors France Métropolitaine, les frais de port seront indexés sur le poids du colis.
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Si le colis nous est retourné à la suite d'une erreur ou d'une négligence de votre part (erreur d'adresse, pas de nom sur la boite aux lettres, le fait que vous ne soyez pas allé chercher le colis à la Poste suite à un avis de passage de votre facteur, ...), vous assumerez les frais de réexpédition de la commande. Ces frais devront être payés préalablement par chèque à la réexpédition.
Problèmes de colis endommagé du fait du transporteur
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A réception du colis, vous devez vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et signaler les dommages dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'au Bonheur des dames, dans un délai de 2 jours.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature.
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Erreurs de livraison
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En cas d'erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Le Bonheur des Dames dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, avec assurance, à l'adresse suivante :
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