Ma commande
Afin de passer une commande sur notre site web, vous avez besoin d’être connecté à votre compte client. Vous pouvez commencer par remplir votre panier et vous connecter à votre compte client au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez également commencer par vous connecter et ensuite remplir votre panier. Afin de procéder à la validation de votre panier, il suffit de cliquer sur le panier miniature en haut à droite. Ensuite cliquez sur “Commander” et suivez les étapes.
Le Bonheur des Dames vous envoie des e-mails automatiques à chaque étape d’évolution de votre commande: création de commande, mise en préparation, expédition, etc. Il arrive que certains logiciels de messagerie considèrent ces messages comme indésirables et les placent dans le dossier “SPAM”. Nous vous invitons à vérifier ce dossier. Si malgré les vérifications, vous ne retrouvez pas de message de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail: info@bonheurdesdames.fr ou par téléphone: +33 (0) 1 42 87 70 94 (lundi-jeudi 9h30-18h et vendredi 9h30-17h).
Si vous avez passé une commande sur notre site web et que le délai de livraison vous semble très long, nous vous invitons à consulter les questions suivantes:
“Livraison et Retours → Quel est le délai de livraison?”
” Livraison et Retours → Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande?”
Si malgré tout vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail: info@bonheurdesdames.fr ou par téléphone: +33 (0) 1 42 87 70 94 (lundi-jeudi 9h30-18h et vendredi 9h30-17h).
L’annulation ou modification de votre commande est possible tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’envoi aucune modification ne peut être apportée. Dans ce cas, vous pouvez exercer le droit de rétraction ou demander un échange. Afin que la modification/annulation soit prise en compte le plus rapidement possible, il faut nous contacter au plus vite. Nous vous conseillons d’appeler notre Service Client par téléphone: +33 (0) 1 42 87 70 94.
Non, malheureusement, il n’est pas encore possible de passer votre commande en tant qu’invité(e). Afin que nous puissions traiter votre commande, il est obligatoire de créer un compte client.
Si vous ne souhaitez pas passer votre commande sur notre site web, vous pouvez passer votre commande par téléphone ou par courrier. Dans ce cas votre commande est enregistrée est traitée dans les mêmes conditions que celles passées sur notre site web, mais elle ne sera pas visible dans l’historique de vos commandes. Vous ne recevrez pas d’e-mails automatiques vous informant de l’évolution du statut de votre commande. Si vous commandez par téléphone, le paiement se fait par carte bancaire (via un lien sécurisé qui vous est envoyé par e-mail) ou par chèque (encaissable en France).
Malheureusement, il n’est pas encore possible d’utiliser les Avoirs/Chèques Cadeaux sur notre site web. Si vous souhaitez profiter de votre Avoir/Chèque Cadeau, il faut passer votre commande soit par courrier, soit dans notre boutique au 8, Passage Verdeau Paris 9. Il est impératif de présenter l’original de votre Avoir/Chèque Cadeau, car les copies ne sont pas acceptées. Le montant indiqué sur Avoir/Chèque Cadeau sera déduit du montant total de votre commande hors frais de port. Les frais de port sont appliqués à toute commande dont la livraison se fait à l’étranger et jusqu'à 60€ d’achat si la livraison se fait en France Métropolitaine.
Afin de profiter de votre code de réduction, dans votre panier cliquez sur la phrase “Avez-vous un code de réduction?”. Saisissez le code dans le champ “Code promo” qui va s’ouvrir.
Notre site web existe en deux langues: français et anglais. Pour changer la langue, cliquez sur “Français” ou ”English” en haut à droite. Sélectionnez la langue dans la fenêtre qui va s’ouvrir.