Foire aux questions

Ma commande

Comment passer une commande?

Afin de passer une commande sur notre site web, vous avez besoin d’être connecté à votre compte client. Vous pouvez commencer par remplir votre panier et vous connecter à votre compte client au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez également commencer par vous connecter et ensuite remplir votre panier. Afin de procéder à la validation de votre panier, il suffit de cliquer sur le panier miniature en haut à droite. Ensuite cliquez sur “Commander” et suivez les étapes.

J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

Le Bonheur des Dames vous envoie des e-mails automatiques à chaque étape d’évolution de votre commande: création de commande, mise en préparation, expédition, etc. Il arrive que certains logiciels de messagerie considèrent ces messages comme indésirables et les placent dans le dossier “SPAM”. Nous vous invitons à vérifier ce dossier. Si malgré les vérifications, vous ne retrouvez pas de message de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail: info@bonheurdesdames.fr ou par téléphone: +33 (0) 1 42 87 70 94 (lundi-jeudi 9h30-18h et vendredi 9h30-17h).

J’ai passé une commande, mais je ne l’ai toujours pas reçue.

Si vous avez passé une commande sur notre site web et que le délai de livraison vous semble très long, nous vous invitons à consulter les questions suivantes: “Livraison et Retours → Quel est le délai de livraison?” et ” Livraison et Retours → Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande?” Si malgré tout vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail: info@bonheurdesdames.fr ou par téléphone: +33 (0) 1 42 87 70 94 (lundi-jeudi 9h30-18h et vendredi 9h30-17h).

J’ai passé ma commande, mais je souhaite la modifier/annuler.

L’annulation ou modification de votre commande est possible tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’envoi aucune modification ne peut être apportée. Dans ce cas, vous pouvez exercer le droit de rétraction ou demander un échange. Afin que la modification/annulation soit prise en compte le plus rapidement possible, il faut nous contacter au plus vite. Nous vous conseillons d’appeler notre Service Client par téléphone: +33 (0) 1 42 87 70 94.

Puis-je passer une commande sans me connecter à / créer mon espace client (en tant qu’invité(e))?

Non, malheureusement, il n’est pas encore possible de passer votre commande en tant qu’invité(e). Afin que nous puissions traiter votre commande, il est obligatoire de créer un compte client.

Je ne souhaite pas commander en ligne. Quelles sont d’autres options qui s’ouvrent à moi?

Si vous ne souhaitez pas passer votre commande sur notre site web, vous pouvez passer votre commande par téléphone ou par courrier. Dans ce cas votre commande est enregistrée est traitée dans les mêmes conditions que celles passées sur notre site web, mais elle ne sera pas visible dans l’historique de vos commandes. Vous ne recevrez pas d’e-mails automatiques vous informant de l’évolution du statut de votre commande. Si vous commandez par téléphone, le paiement se fait par carte bancaire (via un lien sécurisé qui vous est envoyé par e-mail) ou par chèque (encaissable en France).

J’ai un Avoir / Chèque Cadeau. Comment puis-je en profiter?

Malheureusement, il n’est pas encore possible d’utiliser les Avoirs/Chèques Cadeaux sur notre site web. Si vous souhaitez profiter de votre Avoir/Chèque Cadeau, il faut passer votre commande soit par courrier, soit dans notre boutique au 8, Passage Verdeau Paris 9. Il est impératif de présenter l’original de votre Avoir/Chèque Cadeau, car les copies ne sont pas acceptées. Le montant indiqué sur Avoir/Chèque Cadeau sera déduit du montant total de votre commande hors frais de port. Les frais de port sont appliqués à toute commande dont la livraison se fait à l’étranger et jusqu'à 60€ d’achat si la livraison se fait en France Métropolitaine.

Comment utiliser un code de réduction ?

Afin de profiter de votre code de réduction, dans votre panier cliquez sur la phrase “Avez-vous un code de réduction?”. Saisissez le code dans le champ “Code promo” qui va s’ouvrir.

Comment changer la langue de votre site web ?

Notre site web existe en deux langues: français et anglais. Pour changer la langue, cliquez sur “Français” ou ”English” en haut à droite. Sélectionnez la langue dans la fenêtre qui va s’ouvrir.

Livraisons et Retours

Quel est le délai de livraison ?

La plupart de nos commandes sont expédiées par La Poste. Le délai de livraison dépend de la destination et des périodes d’affluence. En France Métropolitaine il est estimé à 2-5 jours ouvrés à partir du moment de l’expédition.

A ce délai de livraison il faut également ajouter le délai de préparation. Les commandes passées sur notre site web sont préparées pendant 10 jours ouvrés maximum. Si le produit commandé est disponible de suite, il est expédié dans les 2 jours ouvrés maximum. Si le produit est en rupture de stock, il est expédié dès la réception du réassort. Si le réassort prend plus de 2 semaines, nous prévenons le client du retard.

Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande?

Si vous avez passé votre commande sur notre site web, votre numéro de suivi sera disponible dans votre Espace Client, rubrique “Historique De Vos Commandes”, retrouvez la commande qui vous intéresse et cliquez sur “Détails”.

Je souhaite retourner ma commande ou demander un échange.

Vous avez 14 jours (calendaires) à partir de la date de livraison (date de livraison indiquée par La Poste) pour retourner votre commande ou demander un échange.

Vous devez envoyer les articles que vous ne souhaitez pas garder à l’adresse suivante:

Le Bonheur des Dames

63, Avenue de la Résistance

93100 Montreuil

Dès la réception de vos articles, nos services procéderont à leur inspection. Afin que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine: emballage non déchiré, tous les éléments présents. Après l'acceptation de votre retour, nos services procéderont au remboursement/échange.

Je me fais livrer à l’étranger, dois-je payer des taxes?

Si vous vous faites livrer dans un des pays de l’UE, aucune taxe ou frais supplémentaire ne doivent vous être demandés.

Si la livraison est faite en dehors de l’UE, oui, les services douaniers peuvent vous demander de régler des taxes (par exemple, la TVA) et des éventuels frais avant la livraison. Les taxes ne sont pas comprises dans le total de votre commande.

Dans quel pays faites-vous les livraisons?

Nous expédions les commandes partout dans le monde où opèrent La Poste et le réseau de ses partenaires.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids total de votre panier. Créez un compte client et renseignez une adresse de livraison, les frais d’expédition seront calculés automatiquement une fois l’adresse de livraison indiquée.

En France Métropolitaine les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d’achat.

Pour les clients professionnels les frais de port en France Métropolitaine sont de 8,50€ HT.

Mon compte utilisateur

Je ne parviens pas à créer un compte utilisateur, comment faire?

1. Il est possible que le compte associé à votre adresse e-mail existe déjà. Il n’est pas possible de créer deux comptes utilisateur avec la même adresse e-mail. Essayez de renouveler votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Si votre compte existe dans notre base des données, vous recevrez un e-mail contenant le lien pour renouveler votre mot de passe. Notez que cet e-mail peut tomber dans le dossier “SPAM”.
2. Vous pouvez toujours créer un compte utilisateur avec une adresse e-mail différente. Avant de le faire, nous vous conseillons de contacter notre Service Client, afin qu’on puisse vérifier si votre compte existe déjà et s’il est activé.
3. Pour toute question liée à la création de votre compte utilisateur vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0) 1 42 87 70 94 lundi - jeudi 9h30-18h et vendredi 9h30-17h ou par e-mail: info@bonheurdesdames.fr

J’ai un compte client, mais je n’arrive pas à me connecter.

1. Il est possible que votre compte n’existe pas. Essayez de renouveler votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Si votre compte existe, vous recevrez un e-mail contenant le lien de renouvellement. Si le compte n’existe pas, vous ne recevrez pas d’e-mail et pourrez créer un compte utilisateur.
2. Si vous êtes sûr(e) de posséder un compte utilisateur et que le renouvellement du mot de passe ne fonctionne pas, essayez de supprimer les files Cookies”, de rouvrir votre navigateur / essayer un autre navigateur et de répéter la procédure.

Je ne parviens pas à renouveler mon mot de passe, je ne reçois pas d’e-mail pour renouveler mon mot de passe

Si votre compte utilisateur existe dans la base des données Le Bonheur des Dames, un e-mail automatique contenant le lien de renouvellement du mot passe vous sera envoyé. Ce type d’e-mail est souvent considéré par les messageries comme indésirable. Nous vous invitons à consulter votre dossier “SPAM” ou “Indésirables”. Cliquez sur le lien et suivez les instructions.

Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de renouvellement de mot passe, il est possible que votre compte n’existe pas / a été supprimé / désactivé. Dans ce cas, vous pouvez créer un nouveau compte utilisateur ou contacter notre Service Client.

Comment accéder à mon compte utilisateur?

Afin d’accéder à votre compte utilisateur, cliquez sur le symbole “bonhomme” en haut à droite du champ de recherche. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur “Connectez-Vous”.

Comment consulter l’historique de mes commandes?

Une fois connecté(e) à votre compte utilisateur, vous pouvez accéder à votre espace. Sélectionnez la rubrique “Historique et détails de mes commandes”.

Comment devenir un client professionnel ?

Afin de devenir un client professionnel, il faut procéder de manière suivante :

1. Créer un compte utilisateur, qui, par défaut sera considéré comme un compte utilisateur particulier. A cette étape, vous n’aurez pas d’accès au catalogue et aux tarifs professionnels.
2. Envoyer un e-mail à info@bonheurdesdames.fr. Votre message doit contenir une petite présentation de votre entreprise.
3. Vous devez également fournir (possible par voie électronique) le justificatif de votre entreprise, comme par exemple, le Registre du Commerce ou son équivalent.

Après la réception et étude de vos justificatifs, nos services procéderont à la validation de votre compte client et lui attribueront le statut “professionnel”. Vous recevrez un e-mail vous informant qu’à présent vous avez accès au catalogue et aux tarifs professionnels.

Cette procédure peut paraître compliquée, mais elle est nécessaire, afin d’éviter la création des comptes utilisateurs frauduleux. Le Bonheur des Dames se réserve les droit de demander des justificatifs supplémentaires en cas de besoin.

Paiement et remboursement

Comment puis-je payer?

Vous pouvez régler votre commande en sélectionnant l’une des options suivantes: carte bancaire (système PayPlug), chèque, virement bancaire.

Acceptez-vous PayPal?

Non, malheureusement, pour l’instant nous n’acceptons pas les paiements par PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois?

Vous pouvez régler votre commande en 3 ou en 4 fois par carte bancaire avec Oney sans frais. Le montant de votre commande doit être compris entre 100 et 3000€. Sélectionnez cette option et suivez les instructions. Consultez les conditions de paiement en plusieurs fois par carte bancaire avec Oney.

Quels sont les conditions et les délais de remboursement?

Afin d’obtenir le remboursement ou effectuer l’échange, vous devez respecter les conditions suivantes:

1. Le délai de 14 jours max à partir de la date de livraison de votre commande (la date indiquée par le transporteur).
2. L’article que vous souhaitez retourner/échanger doit être dans son état d’origine (emballage non déchiré, tous les éléments présents et non abîmés).
3. Vous devez renvoyer le(s) articles à vos frais (vous pouvez sélectionner le tarif qui vous convient le plus). Les frais de renvoi ne sont pas remboursés.

Dès la réception de votre retour, nos services procéderont à son inspection et validation (si tout est conforme).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Notez que le remboursement sur la carte de crédit peut prendre quelques jours - ces délais dépendent des établissements bancaires.

Notez que si vous souhaitez retourner tous les articles achetés et vous avez réglé les frais de port, la somme totale vous sera remboursée. Si vous avez effectué un retour partiel, uniquement le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé. Les frais de renvoi ne sont pas remboursés.

A quel moment mon compte est-il débité?

• Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire, le délai dans lequel votre compte est débité dépend de votre établissement bancaire. Nous n’avons pas de système de synchronisation entre le débit et le moment d’expédition de votre commande.
• Si vous avez opté pour le paiement par chèque, le chèque sera encaissé à la fin du mois en cours.
• Si vous avez choisi de régler votre commande par virement bancaire, le délai dans lequel votre compte est débité dépend de votre établissement bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé?

Notre système de paiement PayPlug vous permet d’effectuer votre paiement dans un environnement sécurisé. Votre paiement doit passer la vérification 3D Secure. En fonction de votre établissement bancaire, vous devez valider votre paiement soit à l’aide d’un code qui vous sera envoyé par SMS, soit via l’application de votre banque sur votre smartphone. Dans les deux cas, vous aurez besoin de votre smartphone.

Si vous ne pouvez pas régler votre commande par carte bancaire sur notre site web, nous acceptons les règlements par carte bancaire par téléphone, aucune donnée n’est conservée, toutes les données sensibles sont détruites dès que le paiement est fait.

Nos kits de broderie

Pourquoi il n’y a pas de numéros de fils dans vos kits?

Les références des couleurs (dans son intégralité) utilisées lors de la fabrication de nos modèles ne sont, malheureusement, pas accessibles.

Depuis 1992 nos modèles sont sujets à une forte copie sur les blogs internet, nous ne pouvons donc plus communiquer les couleurs de nos modèles. C’est donc une mesure obligatoire pour nous afin de pouvoir protéger les droits d’auteur.

Je suis en train de broder un kit, mais il me manque du fil, quoi faire?

1. Si à la suite d'une erreur de couleur ou une perte de fil (les réalisations durent souvent plusieurs mois), vous rencontrez un souci sur deux ou trois couleurs (6 max.*) nous n'hésitons pas à renvoyer un supplément de fils, c'est un geste commercial qui nous semble normal. Si vous pensez en avoir dans vos stocks, vous pouvez nous communiquer les « noms » des coloris, afin que nous puissions vous donner les références DMC. Dans ce cas nous pouvons communiquer jusqu’à 8* références *Le nombre de références communiquées peut varier en fonction de la taille du kit de broderie. Le Service Client se réserve le droit d’augmenter/diminuer le nombre de références communiquées.
2. Au-delà de ce nombre, comme dans la situation où on souhaite refaire un modèle, changer la technique de broderie/support ou si la gamme de fils a été perdue, la solution que nous proposons, c'est d'acheter la gamme de fils complète et triée, à moitié du prix de kit.
3. La quantité de fils prévue dans nos kits est calculée en fonction de la quantité consommée lors de la réalisation du prototype + 15%. S’il n’y a pas d’erreurs et le fil est bien coupé entre les différents motifs de la même couleur (il n’y a pas de fil « perdu » derrière), il ne doit pas manquer de fil. Sinon, nous conseillons de garder un petit échantillon du fil susceptible d’être en rupture et retrouver la référence DMC à l’aide d’un nuancier.

Le tissu prévu dans le kit ne me convient pas (par exemple: trop petit), puis-je le changer et continuer ma broderie?

Vous pouvez remplacer le tissu, mais…

1. le changement du tissu peut entraîner le changement des dimensions de la broderie
2. le changement du tissu peut entraîner le manque de fil, et les références ne sont pas fournies

Si vous souhaitez changer le tissu, il faut respecter les équivalences:

1 point sur toile Aïda = 2 fils sur toile en étamine

Exemple: Vous souhaitez échanger la toile en étamine 12 fils/cm en Aïda. Il faut sélectionner la toile Aïda 6 pts/cm ou plus dense (7 pts/cm, 8 pts/cm). Le fait de choisir la toile dont le tissage est plus dense va diminuer les dimensions de votre broderie, mais la quantité de fil prévue dans le kit de broderie sera suffisante.

La technique de broderie du kit ne me convient pas (par exemple: petit point c’est trop petit), puis-je changer la technique (par exemple: broder au point de croix)?

Si vous décidez de changer la technique, vous devez garder à l’esprit que ce changement modifiera les dimensions de votre broderie. Si vous souhaitez broder un modèle initialement proposé au petit point au point de croix, cela va doubler la hauteur et la largeur. De même manière, les dimensions du modèle au point de croix brodé au petit point vont se réduire de moitié.

Notez qu’il peut y avoir des parties des motifs pour lesquelles on ne peut pas facilement changer la technique. En changeant la technique vous assumez toute contrainte que cela peut entraîner. Le Bonheur des Dames ne peut pas être tenu responsable dans la situation où suite au changement de la technique de broderie il manque du fil ou le motif est changé et ne correspond pas à l’original.

Les références de fils ne sont pas fournies dans vos kits, comment puis-je m’en procurer?

Le seul moyen de retrouver les références des fils utilisés dans nos kits, c’est d’utiliser le nuancier adapté. Nous vous conseillons de garder un échantillon du couleur qui est susceptible de vous manquer pour vos futures recherches.

Je souhaite acheter uniquement la grille d’un de vos modèles, comment faire?

Tous nos modèles sont disponibles en tant que kits complets. La grille (fiche) fait partie intégrale du kit et ne peut pas être vendue seule. Tous nos kits sont des œuvres protégées. La copie et la revente sont strictement interdites.

Actuellement nous proposons une série de “semi-kits” contenant le support et la grille. Il s’agit de la série des torchons “Les mois de l’année” (réf. TL1-TL12).

Nous proposons également une gamme de fascicules avec différents motifs - Grilles Bonheur des Dames.

J’ai déjà brodé un modèle et je souhaite le broder une 2ème fois. Puis-je acheter uniquement les fils et/ou le support?

Si vous souhaitez rebroder un modèle, vous pouvez acheter la gamme de fils complète et triée à moitié du prix de kit. NB! S’il s’agit d’une nappe, le prix de la gamme des fils correspond à 1⁄3 du prix de kit. Vous pouvez acheter du tissu au mètre sous réserve des stocks disponibles. Pour toute demande du support particulier, vous pouvez vous adresser à notre Service Client par e-mail: info@bonheurdesdames.fr ou par téléphone +33 (0) 1 42 87 70 94 (lundi-jeudi 9h30-18h et vendredi 9h30-17h).

Dans ma grille il y a des symboles qui ne figurent pas dans le tableau des couleurs.

Si vous avez repéré des symboles dans la grille qui ne figurent pas sur la gamme (carte perforée avec les fils), référez-vous au tableau des couleurs. Dans nos kits de broderie nous utilisons souvent des mélanges. Chaque mélange est composé d’un brin d’une couleur et d’un brin d’une autre. Ces mélanges adoptent leurs propres symboles.

J’ai perdu ma gamme de fils / ma grille, quoi faire?

1. Si vous avez perdu votre gamme de fils, vous pouvez acheter une nouvelle gamme complète et triée à moitié du prix de kit (⅓ du prix, s’il s’agit d’une nappe). Malheureusement, Le Bonheur des Dames ne pourra pas vous communiquer les références des fils dans leur intégralité.
2. Si vous avez perdu votre grille, nous pouvons vous fournir une copie. Afin d’avoir la preuve de possession du kit, nous vous demandons de nous envoyer une photo de la couverture de votre kit (pas une capture d’écran). Dès réception, nous vous envoyons la grille par e-mail ou par courrier.

Catalogues papier

Je souhaite obtenir vos catalogues papier, comment dois-je procéder?

Vous pouvez commander nos catalogues sur notre site web. Nous préparons tous les catalogues disponibles pour le moment et les envoyons par La Poste à l’adresse indiquée. Les frais de port vous sont remboursés contre un avoir de 5.90€ (en France Métropolitaine uniquement). Si vous commandez nos catalogues depuis l’étranger, les frais de port ne sont pas remboursés.

Les catalogues papier peuvent être ajoutés à votre commande si lors de votre commande vous cochez la case “Je souhaite recevoir des catalogues papier”.

Autres questions que vous nous posez souvent:

“Au Bonheur des Dames, faites-vous les soldes?”

C’est une question que vous nous posez souvent, plus précisément, deux fois par an. Mais quel est l’enjeu des soldes ? Afin de répondre à cette question, il faut se mettre à la place des commerçants, dont le but pendant cette période c’est d’écouler les anciens stocks – les produits des anciennes collections, qui n’ont pas été vendus au prix fort.

Ce processus est bien illustré dans l’industrie de la mode. Par exemple, les enseignes font des promotions sur les vêtements d’hiver avant de lancer la collection d’été. Le Bonheur des Dames ne fonctionne pas de la même manière que les marques de mode, car il n’y a pas de notion de saisonnalité. Notre catalogue de créations est permanent. Nous n’arrêtons pas une série de kits pour lancer la suivante. Notre collection ne fait que s’agrandir. C’est pour cela que notre maison ne participe pas aux soldes saisonniers.

Il y a quand même quelques possibilités d’avoir ce modèle tant désiré au prix intéressant.

1. La première option c’est de consulter régulièrement notre gamme « Promotions ». Le Bonheur des Dames propose une gamme de kits à broder et d’accessoires de mercerie en promotion. Il s’agit des kits dont la production ou le réapprovisionnement ont été arrêtés et ils sont vendus dans la limité des stocks disponibles.
2. La deuxième option qui s’ouvre à vous, c’est de vous abonner à notre Newsletter. Le Bonheur des Dames lance des campagnes promotionnelles de courte durée réservées à ses abonnées Newsletter. Elles sont lancées quelques fois par an, et les dates sont gardées en secret.

Le processus de création est long et coûteux. C’est pour cela que chaque création met du temps avant de devenir rentable pour son créateur. La broderie ne supporte pas la précipitation, elle demande du temps et ensuite elle le traverse en passant d’une génération à l’autre sous forme d’un ouvrage brodé ou du savoir.

Peut-être qu’au Bonheur des Dames nous n’avons pas cette agitation de chasse au trésor, mais nous privilégions la durée et savourons le processus de création de broderie. Sans doute, ce concept est moins mouvementé, mais toujours aussi excitant.

“La boutique “aux Arcades”, est-elle toujours ouverte?”

Non, la boutique anciennement située au 17, Avenue Daumesnil Paris 12 au sein du Viaduc des Arts a été définitivement fermée en avril 2018. Beaucoup d’entre vous regrettent cette décision, mais croyez-nous, parfois il faut faire du mal pour faire du bien. Cette décision stratégique nous a permis de traverser des moments difficiles: grèves, de nombreuses manifestations nécessitant la fermeture de la boutique pour des raisons de sécurité. En ce moment-là nous ne le savions pas encore, mais la restructuration de notre entreprise qui comprenait la fermeture de la “Grande Boutique” nous a permis de maintenir tous les emplois pendant et après la pandémie du Covid-19.

Cependant, notre boutique-mère située dans un des passages historiques de Paris - Passage Verdeau (au numéro 8), est ouverte du lundi au samedi de 10h30 à 14h et de 14h30 à 19h et est prête à vous accueillir et vous dévoiler tous ses trésors.

8, Passage Verdeau Paris 9e, Métro: Grands Boulevards, Richelieu Drouot